将在2020年影响客户的趋势（下）
将客户保留率提高5％可将利润提高多达95％。客户流失是所有企业担心的一个普遍因素，如何获得越来越多的客户粘性，一直是企业要解决的问题，除非自身具有强烈的品牌效应，否则折扣和赠品的给予不能保证客户粘性。
选择客户的故事来拉近品牌拥护者。一些尊重客户习惯的设计会在引导客户方面起着重要作用。当客户跨部门转移时，请使用诸如从astercc进行热转移之类的功能。这样可以确保客户不必一遍又一遍地重复他们的问题，并且新坐席可以就客户问题提供足够的背景信息并为他们提供可靠的支持。
利用视频获得客户支持
企业抢占市场，最好的方式就是通过排他性以及个性化来达到目的，虽然公司利用录制的视频来为客户提供入门或支持服务，但未来十年将重点提供个性化支持。
一对一视频交付客户体验
在客户支持中使用NLP
未来十年，客户服务将极大地受益于自然语言处理（NLP）。使用情绪分析来检测不满意/愤怒的顾客，有助于优先处理那些票证。NLP有助于在大量的客户互动中找到情感模式（快乐/中立/不满意），这可以使您了解业务中表现良好或需要改进的领域。
在所有频道上保持同步
在过去的十年中，公司开始谈论采用全渠道体验。但是，大多数公司仍基本上是多渠道的。
68％的90后要求在所有品牌渠道上提供完整，无缝的体验。品牌必须适应这个最大的消费群体的需求。必须有可能在线启动搜索查询，然后无缝过渡到聊天，社交媒体，移动电话甚至电话。通过诸如Freshworks之类的强大服务套件来集成所有沟通渠道，品牌商可以统一所有渠道，并在其他人即将提供良好支持的市场中提供强大的支持。
提供人性化的支持
经过在基本查询或验证中发现，企业的自动化使用应尽量谨慎的使用在一些有用的地方，过度自动化会在客户支持中不再起良性作用。
以下是将同理心整合到客户服务中的一些方法：
认真倾听客户的需求
使其成为企业的问题并尽快解决
认真负责的坐席
了解客户的优先事项
表明您关心并了解客户的痛苦
不论我们经过多少年，优质的客户服务都将始终如一。一流的客户服务经验无可匹敌。
看起来相当简单，但由于涉及的人为因素也很棘手。关键是要建立客户至上的公司文化，全渠道支持体验以及富有同情心的支持。