将在2020年影响客户的趋势（上）
掌握客户服务的现下流行趋势，才能在以后的发展上获得更高的客户满意度。企业想要得到的种种指标认证，归结到底也是与客户服务息息相关的。
优质的客户服务不仅能够为企业带来长期的固定客户群，同样也会增加业务收入，随着2020年企业开始重新开始战略部署，为了在下一个十年得到更好的发展，以下流行趋势仅供于参考。
紧跟社交媒体的潮流趋势
如果无视客户在社交媒体上的投诉，长时间的积累会导致降低至少百分之五十的客户拥护。然而却有太多的企业忽视了社交媒体的客服渠道。企业需要注重迎合客户的需求是有意义的，就现状而言，绝大多数的客户关系都是在社交媒体上建立的，而客户喜欢社交媒体的原因是因为自己的问题和需求能在社交媒体上得到及时的解决与满足。企业方面也可以通过预测经常收到的查询类型来使静态回复自动化。通过主动追踪品牌评价并及时做出积极响应，这就让即使原文没有提及企业的产品名称，通过企业的有效回复建立更多的客户关系。
尊重客户隐私的趋势
再过去的十年中，我们了解了许多数据被泄露的案例，例如历史上最大的数据泄露事件之一的，黑客暗网数据泄露。Gnosticplayers 在暗网分四轮出售从 38 个热门网站窃取的 8.7 亿条用户信息。第 1 轮出售了来自 16 个网站的 6.2 亿用户信息，第 2 轮出售了 8 个网站的 1.27 亿数据，第 3 轮出售了 8 个网站的 9200 万用户信息。第 4 轮出售 2700 万用户信息，共来自 6 个网站数据库。
随着这些事件的曝光，客户比以往任何时候都更加重视自己的隐私。 Statista调查中有80％的受访者提到，他们重视隐私而非便利。如今，大多数品牌都在收集客户电话号码。但是它是否被安全地存储或处理？“电话号码是什么？”想一想，您的电话号码可用于重设密码，从银行提款，更改社会保险详细信息……
客户相信企业将保护其电话号码，并且企业有责任保护客户身份。送餐服务是一项广为人知的功能，可利用电话屏蔽功能在与第三方共享之前用不同的号码屏蔽客户的电话号码。尊重客户隐私是表明您真正关心他们的好方法，这反过来有助于提升您的品牌形象。
提倡位置独立的支持团队的趋势
在过去几年中，位置无关性和远程工作倍受关注。客户支持功能占远程作业的14％。分布式虚拟支持团队将在未来十年成为常态。
像索克维尔这样的业务遍及全球的公司，就需要在多个失去内拥有支持团队。公司可以选择在不同时区建立一个分布式团队，而不是建立一个全面的支持团队。根据呼叫源位置，将呼叫自动路由到正确的时区中的座席。分散的支持团队可确保客户不必只是因为他们来自不同时区而就等问题解决。这意味着降低业务运营成本，这是双赢！
提供机器人语音对话支持的趋势
我们有多少次听到AI被称为一切问题的解决方案？任何解决方案都不可能一劳永逸，尤其是在客户支持方面。但是，聊天机器人在为重复性和直接解决问题提供支持方面发挥了巨大作用。聊天机器人是简单任务（如约会计划）或回答静态查询（如“我的订单在哪里？”）的良好初级支持渠道。它们还有助于减少人工客户支持工作量。但是，聊天机器人无法处理需要一定程度的同理心或涉及高度敏感信息的情况。机器人代替人工电话支持时，弊大于利。