关于呼叫中心的小知识——呼叫中心的历史
从1960年代到1980年代（稍早和稍晚），应答服务涉及专门提供该服务的业务。主要是通过为每个订阅业务使用场外分机（OPX），将其连接到答录服务业务的总机上，答录服务将通过实时话务员来应答订阅业务的其他无人值守电话。
现场操作员可以接收消息或中继信息，与机械应答机相比，这样做可以提高人员交互性。尽管无疑会增加成本（人工服务，每月为OPX设立电话公司并向电话公司付款的费用），但它的优势在于可以更充分地应对下班后呼叫者的独特需求。
应答服务运营商还可以选择呼叫客户并提醒他们特别重要的呼叫。呼叫中心的起源可以追溯到1960年代，当时英国的伯明翰新闻出版公司安装了私人自动业务交换（PABX），使成排的坐席可以处理客户联系。
到1973年，在罗克韦尔国际为其电话预订系统及其电话耳机的普及获得专利后，罗克韦尔国际公司为其银河自动呼叫分配器（GACD）申请了专利，这在电话中得到了广泛的关注。
在1970年代后期，呼叫中心技术扩展到包括电话销售，航空公司预订和银行系统。 “呼叫中心”一词最早于1983年被《牛津英语词典》出版和认可。1980年代经历了免费电话号码的发展，以提高座席的效率和总体通话量。随着对长途电话的放松管制以及依赖信息的行业的增长，呼叫中心也增加了。[6]
随着呼叫中心的扩展，在北美成立了工会，以争取成员[7]的加入，其中包括美国通信工人[8]和美国钢铁工人联合会。在澳大利亚，全国工人联合会代表工会会员。他们的活动是澳大利亚劳工运动的一部分。[9]
在欧洲，瑞士的Uni Global Union参与了该领域的工会组织[10]，在德国，Vereinte代表呼叫中心工作人员。
在1990年代，呼叫中心在国际上得到了扩展，并发展成为另外两个通信子集：呼叫中心和外包局中心。联络中心的定义是人员，流程，技术和策略的协调系统，它通过适当的沟通渠道提供对信息，资源和专业知识的访问，能够进行互动，从而为客户和组织创造价值。
与内部管理相反，外包局联络中心是联络中心的一种模式，它以“按使用付费”模式提供服务。联络中心的开销由许多客户分担，从而支持非常经济高效的模型，尤其是对于少量呼叫。现代化的联络中心包括呼入和呼出电话的自动呼叫混合以及预测性拨号功能，可大大提高座席的工作效率。
使用更复杂的系统的最新实施需要熟练的运营和管理人员，他们可以使用多渠道的在线和离线工具来改善客户互动。