远程电话如何帮助员工提高生产力2
在过去的几个月中，我们目睹了一系列灾难性事件，新冠病毒彻底改变了世界。
COVID-19对每个人的生活都产生了重大影响，全球有数百万人失业，而那些仍然有工作的人不得不习惯在家工作。
所有高管，不分行业，在接受采访时都将这一时期标记为职业生涯中最具挑战性的时期之一，即使不是最艰难的时期。公司必须应对后勤和战术挑战。 IT团队必须24/7全天候工作，以便为员工提供笔记本电脑和外围设备。在使用第三方应用程序时，团队还面临数据安全性问题。但是如果使用基于云的通信工具的公司可以轻松地转移其运营，因为它们只需要一台笔记本电脑和一个良好的网络环境即可工作！
我们在这里目睹的是呼叫中心的发展。告别您内部部署的通讯工具，云时代就在这里，而且将继续存在！
远程电话系统如何帮助提高员工生产率
在2013年携程进行了一项实验，旨在提高整个呼叫中心经理的信心
在实验中–自愿参加的携程呼叫中心员工（没有孩子，有工作室和良好的互联网）被分配在家中工作（五分之四）或在办公室工作9个月。远程工作带来了13％的性能提升，其中9％来自每班工作更多分钟（更少的休息时间和病假），而4％来自每分钟更多的呼叫（归因于更安静，更方便的工作环境）。
远程工作者还报告了工作满意度得到提高，其流失率降低了一半。由于实验的成功，携程将选择权推广到了整个公司，并允许实验员工在家庭和办公室之间进行重新选择。有趣的是，其中超过一半的人转换，导致携程的收益几乎翻了一番，达到22％。
真的并不那么令人惊讶。考虑到电话行业的发展。您现在所需要的只是一台笔记本电脑或具有良好互联网连接的手机。此外，电话系统使您可以将业务的多个方面整合到一个屋顶下，这使其比同时使用真实电话便宜。
使用远程电话系统的一些好处是
即时连接-随时随地任何设备
可以在几分钟内完成远程电话系统的设置。管理员只需单击即可从呼叫队列中添加，移动或删除座席。此外，座席不在办公室（在家中）时，他们可以随时随地将呼叫转移到他们的移动设备上
一个电话系统，多个虚拟团队
远程电话系统是一种解决方案，可将企业的所有不同派系封装在一个单一的屋顶下。借助高级呼叫路由引擎，无论传入呼叫量如何，呼叫者都可以连接到正确的座席。这不仅有助于增加客户保留率，而且出色的呼叫路由引擎还有助于减少座席倦怠和损耗，并使边缘成为成本中心。
不间断的客户服务
在全球范围内雇用远程工作者的主要优势之一是能够跨多个平台提供24/7不间断的客户服务。您可以根据工作时间路由来电，并确保不会错过任何电话。
此外，如今，远程电话系统正在实现由AI驱动的语音机器人，使您可以24×7全天候为客户服务。
灵活的员工队伍
远程工作人员（甚至是传统工作人员）几乎不可能将其粘在笔记本电脑上。远程电话系统具有移动应用程序，允许支持坐席拨打和接听电话，播放通话记录，随时随地键入通话记录。
此外，在互联网连接不佳/速度较慢的日子里，他们可以启用“电话转接”功能以及其他后备选项。
虚拟会议
利用电话会议系统，您可以与任何可用的座席进行电话会议，而无需考虑位置。会议通过上下文协作进一步提高了员工绩效，并防止了多次呼叫转移。
访问分析
远程电话系统使您的公司可以优先照顾您的优先客户，而不必将他们放在等待队列中。使用远程电话系统有助于简化座席的生活，为经理提供急需的见解，并为您的客户提供应有的完美支持体验。