对于一些企业来说，虚拟团队可以说是一把双刃剑。

首先第一个好处就是，企业会摆脱地地理上的人才招聘的限制，企业可以把人才招聘扩展至全球。

其次长时间上下班往往会导致与压力有关的健康问题。显著的副作用是–高血压，肌肉骨骼疾病，工作中的愤怒和怨恨增加，旷工，迟到，以及不能够集中精神等不良的情绪。在家工作可节省时间，健康并提高生产力！

然后没有办公室空间意味着您的员工没有通勤时间，您可以节省租金。不同的行业有不同的标准，因此根据业务类型，您的租金可能占收入的1％到15％。可以花很多钱，最好花一些钱雇用更多的优秀人才加入您的团队，或者投资可以帮助您在全球扩展业务并继续部署24小时工作日的团队，这些团队遍布全球各个工作时间。但是，就像每个团队一样，除非得到适当的管理，否则虚拟团队会有某些不利条件。

沟通挑战将是主要问题。互联网连接质量以及笔记本电脑/ PC的质量在通信中起着至关重要的作用。

另一个不良影响是队友之间存在错误判断和沟通差距。这很可能发生在非常多样化且没有事先互动历史记录的团队中。尽早组建团队有助于避免沟通空白和可能引起的误解。

组建虚拟团队时应考虑的因素

尽管组建一个虚拟团队会为企业带来很多，但同样的也会想要组建一支成功的虚拟团队并不是一件简单的事情。不过现在我们能拥有的也更多，只需在搜素引擎的搜索栏中输入一个句子即可打开无穷的灵感和资源之门。对此我们总结了对我们和全球其他人都有效的最重要的观点！

虚拟团队交流与协作工具

首先，您无法减少在建立虚拟团队上所要花费的资金，但是却可以在为成员购买通信和协作工具时进行一定的把控。

项目管理看板

看板方法解决了虚拟团队可能面临的许多痛点，例如孤岛工作，缺少实时跟踪，瓶颈，缺乏所有权等。现在有很多软件已经可以帮助您实现这一功能比如astercc。

克服挑战

内部沟通是另一个需要解决的部门。虚拟团队通常由分布在全球的成员组成，这会造成无法满足SLA的问题，并且会导致需要立即解决的行动出现操作延迟。astercc等工具将帮助您简化生活。您遍布全球的服务团队必须配备最好的工具，以实现您的SLA。

此外，您的坐席是您企业的代表，您应该吧希望客户的服务请求呼叫路由到错误的坐席团队或者无法得到及时的响应，因为这两者都可以视为您的企业错失了展示其对SLA承诺的机会。诸如asterCC之类的工具则可确保您不会错过任何来电，并且即使您面临人员短缺的情况，也可以帮助您仅用笔记本电脑和耳机无缝地运行呼叫中心。

asterCC在其市场中拥有30多种工具，与您最喜欢的CRM，Agent生产力工具等结合在一起，从而消除了“电话”标签的所有问题。

虚拟团队管理入门

作为刚刚接触的企业以下时可能会遇到的问题：

–团队具有重复性

–团队成员的功能性划分不明确

–成员缺乏纪律性

–员工级别的资源不足（由于地理位置而导致的Internet连接问题）

–不同时区的工作分配不均

–跟踪承诺

–缺乏所有权

招聘

1.雇用已经有远程工作经验的人员

有经验的人工作人员可以帮助企业准确的规避一些风险并在面对问题时会有更好的解决办法。

2.牢记目标，精心构建团队角色

团队成员的三个层次：核心，运营和外部。核心由负责战略的高管组成。企业的负责人应该确保每个角色都有一个领导者，从而加强团队的凝聚力。

3.分析与预测

为您的领导者配备正确的工具，以进行分析，反思和采取行动。

例如，呼叫中心经理使用astercc的报告来分析座席绩效，按地区进行呼叫量并根据这些见解采取行动。

培养信任

组建虚拟团队时，在团队内部建立信任对于虚拟团队经理而言可能是最困难的任务。在虚拟团队中，您很少会看到工作伙伴的概念，因为您很少与成员见面，但是您可以与他们在网络中交谈。在这种情况下，经理的职责是鼓励团队建设活动以建立信任。我们鼓励虚拟团队经理构建简单的活动清单，以确保每个员工都具有包容性并致力于团队的目标。

清单的示例为：

–获得正确的入职体验

如有必要，请带他们进入，与他们的团队见面。让他们感到舒适

–建立目标

不断提醒您的团队成员更广阔的前景以及他们将如何实现这一目标。每个成员都应该知道他们期望带到餐桌上的内容以及如何去做

–熟悉通讯章程

由于缺乏面对面的交流，因此上下文线索和有关情绪状态的信息较少。建立语言，会议，反馈等的规范

–跟踪承诺并庆祝成功

作为领导者，需要确保任务在最后期限内完成。确保您的团队成员在截止日期之前没有遇到任何障碍来完成给定任务。不要忘记庆祝个人/团队成员的每一项成就，无论多么微小！

–不要错过自己的面对面机会

成为员工的“领导者”。您要追求的品质是-平易近人，善解人意，足智多谋且富有动力。

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企业应当在什么时间开始准备应对的方案？

1.首先确定假期的开始时间

在中国，较长的假期分为春节和国庆两个黄金周，以及几个小的黄金周，在中国传统节日到来的时候这对季节性的销售就显得至关重要了。但是顾客对商品最早的购买则会提前一周甚至一个月以上。大数据显示，消费者实际上在节日开始前一个月就开始大量的搜索关于该节日的针对性礼物，因此，企业针对季节性销售的时间也应该在该节日开始前的一个月前。企业也可以事先准备好假期列表以便从容应对。

2.企业应对销售旺季获取利益最大化的做法

如何为假期准备业务功能？

企业虽然作为一个整体工作，却由多个独立的职能组成。每个部门的作用都是独一无二的，但是每个部门的工作方式又完全不一样，是需要注意调配的。大大小小中国几个传统节日到来的期间，您的销售，市场营销，运营，会计，客户支持和IT管理团队都应做好充分的准备，以应对假日高峰。

每个团队应对准备的正确方法。

1）销售

在销售旺季开始前做一个庞大周密的计划和组织是非常有必要的，这也并不是说除了销售旺季才有销售而淡季的时候不会销售，只是企业在销售旺季时做好充足的准备赢得足够多的利润可供下一年的持续发展。

首先，确定您的销售团队应该参加哪个假期。然后，为这些假期创建销售活动。

一些必须做的事情包括：

旺季销售产品的人工及物资准备

不要等到节日就要开始了才准备旺季所要推出的产品。因为您的员工也可能在节日的时候请假会造成人工的不足。最好尽快开始为现场销售和远程销售团队准备旺季推销商品。准备的越充分，在旺季销售的时候根据市场风向进行调整从而获得最高利益的可能性就越大。

对旺季销售产品有明确的退货政策

在旺季，产品销售的数量加大同时也会造成退货数量的增加。 就比如春节前夕商场每天有超过一百万的退货量。仅在2017年，退回的礼品价值就达到900亿美元！因此，建议您对旺季销售制定严格的退货政策。它有助于减少处理退货物流的不必要成本。这样的政策可以在节假日前制定并托管在公司网站上，这样即使在计划礼品时，客户也能充分了解该政策。

2）营销

如果有一项功能面对旺季销售能带来最大冲击，那就是市场营销。毕竟，世界上所有现有的业务都将加大营销力度。因此，在坚持传统营销方法的同时尝试一些新方法是明智的。毕竟，这是产品营销的时代。博客，电子邮件，社交媒体-数字媒体可以为您带来更大的收益，甚至比线下营销还多。

要准备在旺季进行营销工作，请先创建一个促销日历。日历应绘制出何时以及如何推广您的促销活动。在日历中插入不同形式的内容及其推出日期。这将帮助您合理的应对及安排突发事件。

3）发布相关博客文章

博客传播知识。可以使您的客户做出正确的购买决定的知识。例如，礼物购买指南。在旺季开始前的几个月里，可以帮助客户做出正确礼物选择的博客将备受青睐。写得好的买家指南还可以帮助客户做出理想的选择，从而降低回报。博客的唯一要求是您必须尽早开始布置。您的博客应在假日开始前的一个月发布，以便当客户在10月或更晚时候开始在线搜索时对它们进行索引，排名并开始访问。

4）利用电子邮件营销

如果您的电子邮件列表很大，则电子邮件营销可以帮助您增加旺季销售量。通过电子邮件发送假期优惠券，促销代码，特殊折扣等也可以提供帮助。当然，所有这些活动应在9月初开始。

5）在社交媒体上进行有奖活动

假期是在社交媒体上宣传您品牌的最佳时机。确保社交媒体形象最能带动消费者的方法就是举办一个活动。

以下是一些您可以尝试的假期比赛创意：

转发抽奖活动

许愿大赛

评论取胜竞赛

图片说明比赛

最佳假期自拍照比赛

6）投放重新定向广告

在假期期间，客户的购买意愿将会高涨。那么，它对您的业务有何好处？重新定位广告可以帮助将早先放弃购物的客户转变为付费客户。您可以利用本次旺季作为机会向他们邮寄优惠券，促销代码，特殊折扣，免费送货等，这将诱使他们自己购买商品。这些额外的销售累计可以帮助您提高利润。有时，只需要轻轻推一下就可以让犹豫的客户购买。（未完待续…）

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