什么是企业文化？

公司文化是指公司及其员工的态度和行为。

这在组织人员之间的互动方式、他们所持有的价值观以及他们所做的决定中是显而易见的。公司文化包含多种元素，包括工作环境、公司使命、领导风格、价值观、道德、期望和目标。

别名：组织文化、企业文化、职场文化

企业文化如何运作？

一个公司的文化可能是经过深思熟虑的培养，也可能只是随着时间的推移做出的决策的积累。

凭借强大的公司文化，员工了解预期结果和行为并采取相应行动。

一些公司拥有强调员工参与各个层面的团队文化，而其他公司则拥有重视正式、传统或等级管理的文化。

当你在传统管理风格的公司工作时，你的工作职责会被明确界定，但如果不经过正式的晋升或调动程序，可能就没有晋升的机会。

在更休闲的工作场所，如果时间允许，员工通常有机会承担新项目和其他角色。

公司文化的一个例子可以在 Netflix 看到，它被封装在他们的“人高于过程”的哲学中。

在其公司文化文件中，Netflix 阐明了其公司价值观：判断力、沟通、好奇心、勇气、激情、无私、创新、包容、正直和影响力。

员工在每一次行动和互动中都应该坚持这些价值观，从而形成一个富有创造性、协作性和成功的组织。

如果您正在寻找一家工作有趣的公司，那么在评估潜在雇主时，公司文化将成为您决策的重要组成部分。

如何识别企业文化

您可以通过多种方式来了解有关公司文化的更多信息。

查看公司网站：特别是查看公司的“关于我们”页面。

它通常会描述公司的使命和价值观。

一些公司网站也有员工的感言，这是一种直接了解文化的方式。

做一些研究：在线查看公司的评论。

例如，Glassdoor 提供员工撰写的公司评论和评级。四处询问：如果您认识为您感兴趣的公司工作的人，请要求安排一次信息面谈，以便您可以更多地了解该公司。

查看 LinkedIn 或你大学的校友办公室，看看你是否在公司有联系。

问正确的面试问题：雇主可能会问你一些问题来评估你是否适合公司文化。

但是，您也可以提出问题。

您可能还会询问对您很重要的特定考虑因素，例如独立工作与团队合作的数量，或者您的日常安排是什么。

影子某人：如果你得到这份工作，但仍然不确定公司的文化，问问你是否可以在部门中影子某人一天或几个小时。

这将是查看办公室动态并提出任何剩余问题的有用方法。

企业文化的好处

公司文化对员工很重要，因为当员工的需求和价值观与雇主一致时，他们更有可能享受工作。

如果您在文化适合的地方工作，您将倾向于与同事建立更好的关系并提高工作效率。

另一方面，如果你在一家不符合公司文化的公司工作，你可能会从工作中获得更少的乐趣。

例如，如果你更喜欢独立工作，但受雇于一家强调团队合作的公司，你可能会不太开心，更不用说效率也会降低。

公司文化对雇主也很重要，因为融入公司文化的员工不仅可能更快乐，而且工作效率也更高。

当员工适应这种文化时，他们也可能希望在该公司工作更长时间，从而减少周转时间和培训新员工的相关成本。

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COVID-19对每个人的生活都产生了重大影响，全球有数百万人失业，而那些仍然有工作的人不得不习惯在家工作。

所有高管，不分行业，在接受采访时都将这一时期标记为职业生涯中最具挑战性的时期之一，即使不是最艰难的时期。公司必须应对后勤和战术挑战。 IT团队必须24/7全天候工作，以便为员工提供笔记本电脑和外围设备。在使用第三方应用程序时，团队还面临数据安全性问题。但是如果使用基于云的通信工具的公司可以轻松地转移其运营，因为它们只需要一台笔记本电脑和一个良好的网络环境即可工作！

我们在这里目睹的是呼叫中心的发展。告别您内部部署的通讯工具，云时代就在这里，而且将继续存在！

远程电话系统如何帮助提高员工生产率

在2013年携程进行了一项实验，旨在提高整个呼叫中心经理的信心

在实验中–自愿参加的携程呼叫中心员工（没有孩子，有工作室和良好的互联网）被分配在家中工作（五分之四）或在办公室工作9个月。远程工作带来了13％的性能提升，其中9％来自每班工作更多分钟（更少的休息时间和病假），而4％来自每分钟更多的呼叫（归因于更安静，更方便的工作环境）。

远程工作者还报告了工作满意度得到提高，其流失率降低了一半。由于实验的成功，携程将选择权推广到了整个公司，并允许实验员工在家庭和办公室之间进行重新选择。有趣的是，其中超过一半的人转换，导致携程的收益几乎翻了一番，达到22％。

真的并不那么令人惊讶。考虑到电话行业的发展。您现在所需要的只是一台笔记本电脑或具有良好互联网连接的手机。此外，电话系统使您可以将业务的多个方面整合到一个屋顶下，这使其比同时使用真实电话便宜。

使用远程电话系统的一些好处是

即时连接-随时随地任何设备

可以在几分钟内完成远程电话系统的设置。管理员只需单击即可从呼叫队列中添加，移动或删除座席。此外，座席不在办公室（在家中）时，他们可以随时随地将呼叫转移到他们的移动设备上

一个电话系统，多个虚拟团队

远程电话系统是一种解决方案，可将企业的所有不同派系封装在一个单一的屋顶下。借助高级呼叫路由引擎，无论传入呼叫量如何，呼叫者都可以连接到正确的座席。这不仅有助于增加客户保留率，而且出色的呼叫路由引擎还有助于减少座席倦怠和损耗，并使边缘成为成本中心。

不间断的客户服务

在全球范围内雇用远程工作者的主要优势之一是能够跨多个平台提供24/7不间断的客户服务。您可以根据工作时间路由来电，并确保不会错过任何电话。

此外，如今，远程电话系统正在实现由AI驱动的语音机器人，使您可以24×7全天候为客户服务。

灵活的员工队伍

远程工作人员（甚至是传统工作人员）几乎不可能将其粘在笔记本电脑上。远程电话系统具有移动应用程序，允许支持坐席拨打和接听电话，播放通话记录，随时随地键入通话记录。

此外，在互联网连接不佳/速度较慢的日子里，他们可以启用“电话转接”功能以及其他后备选项。

虚拟会议

利用电话会议系统，您可以与任何可用的座席进行电话会议，而无需考虑位置。会议通过上下文协作进一步提高了员工绩效，并防止了多次呼叫转移。

访问分析

远程电话系统使您的公司可以优先照顾您的优先客户，而不必将他们放在等待队列中。使用远程电话系统有助于简化座席的生活，为经理提供急需的见解，并为您的客户提供应有的完美支持体验。

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什么是虚拟团队？虚拟团队的定义是：使用信息和通信技术（ICT）进行交互以实现目标/任务的一群人。他们也被称为分散或分散的团队。他们最常被称为远程团队。

闭上眼睛，思考“团队”一词5秒钟。我们大多数人会想象一群人围成一圈一起工作的场景。在我们以往的认知里，团队的成员需要在同一个办公地点组成团队共同协作，但是在2020年，虚拟团队变的必不可少了！虚拟团队不重视物理条件所谓物理条件就是指团队需要在同一个地理空间的状态，虚拟团队可以完美的解决这一问题打破所谓的地里障碍。虚拟团队与常规团队有何不同？像其他团队一样，虚拟团队由成员共同努力以实现相同的目标组成，但它们之间的细节很小但很重要。传统团队和虚拟团队之间最大的区别是团队成员之间的“距离”问题。传统团队通常在相同的位置工作，而虚拟团队则分布在各个地理位置，并且在国籍方面通常更加多样化。

根据研究，高性能虚拟团队预计将具有以下要求：

• 团队成员的全球思维；
• 获得和利用技术以使团队受益；
• 支持不同媒介的信息流；
• 虚拟冲突管理；
• 处理时间和距离挑战；
• 跨地理的组织

成功的虚拟组织是在人与人之间进行协作，凝聚力和信任方面都成熟的组织。尽管面临挑战，但公司仍在组织中进行大量投资以招募人才，专业知识和培训，以克服这些挑战。公司担心“在家工作”模式，因为他们认为员工没有主管的监督工作效率就会极大地降低。但这都是过去的想法，因为今天的主管和经理可以访问实时的仪表板和报告，这些报告和报告不仅可以讲述员工的业绩，而且可以兼作其个人工作日志以运行有效的虚拟团队

虚拟团队可以带来更高的效率和更好的业务成果。不同类型的虚拟团队——根据成员的角色，目标，目标和寿命-分为：

1.网络团队

互联网团队由一组具有不同职能专长的人员组成。他们被招募来分享他们的知识和经验，以实现一个共同的目标。成员任务是可变的-成员根据需要添加到团队中，并在任务完成后将其删除。这种虚拟团队通常用于咨询业务和技术公司

2.平行队

组织内的平行团队是解决研发，创新或类似重点项目领域问题的一种。团队完整无缺直到结束，中间没有人离开。示例–许多快销公司将他们在市场、销售、制造和研发方面的专业人员组成团队，在不同的地点组成平行的虚拟团队，以针对其产品规格的本地适应性提出建议。

3.项目或产品开发团队

这也是一种虚拟团队，成员来自世界各地，大家聚集在一起，旨在开发产品或系统。来自全球不同地区的各种主题专家汇聚一堂，创造出独一无二的作品。这些通常可以在基于产品的公司的研发部门中找到。

4.生产团队

这些团队是在团队成员需要执行单一类型任务时成立的。团队成员独立工作，最终结果是所有团队成员的贡献之和。工作角色已明确定义。示例–将德国足球俱乐部的社交媒体营销外包给美国社交媒体营销机构，以扩大其在西方的粉丝群。

5.服务团队

团队成员为客户提供支持，或者内部组织通常是全天候的服务/技术支持角色。

6.团队统筹

团队统筹每天在公司的职能部门内协同工作。大型跨国公司的统筹团队由遍布全球的团队成员组成，他们齐心协力制定重要的决策/构想/解决问题。示例–跨国公司的全球分散领导者几乎聚集在一起为竞选投票。

7.行动团队

行动团队是充满力量的团队，通常会在很短的时间内成立以应对眼前的问题。解决问题后，小组休会。示例：一个会计师团队实际上聚集在一起调查全球大流行期间的可疑贷款欺诈行为

下一期我们讲一讲虚拟团队的优缺点

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